Ludiios • Compra segura
Conheça os procedimentos para solicitar troca, devolução, cancelamento ou atendimento relacionado ao seu pedido.
Última atualização: 27 de julho de 2026
Antes de solicitar
Esta política se aplica às compras realizadas na loja virtual Ludiios e deve ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Para agilizar o atendimento, informe o nome utilizado na compra, o número do pedido e o motivo da solicitação.
01
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar justificativa. Para exercer esse direito, a solicitação deve ser enviada à Ludiios dentro do prazo.
Os valores pagos na compra serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada, incluindo os custos relacionados ao envio original quando aplicável ao direito de arrependimento.
02
Sempre que possível, devolva o produto:
A abertura da embalagem, por si só, não impede automaticamente o exercício do direito de arrependimento. O produto e os itens recebidos serão conferidos quando retornarem à Ludiios.
03
Se o pedido chegar com embalagem de transporte violada, avaria aparente, vazamento, produto diferente do comprado ou quantidade incorreta, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para análise, poderão ser solicitados:
04
Caso o produto apresente problema de qualidade dentro do prazo legal aplicável, entre em contato com a Ludiios para que a situação seja analisada.
A solução poderá envolver substituição, restituição do valor, abatimento proporcional ou outra medida prevista na legislação, conforme o tipo de problema e o procedimento aplicável.
05
Dentro do prazo de 7 dias das compras online, o cliente pode utilizar o direito de arrependimento mesmo que o produto não apresente defeito.
Depois desse período, trocas por preferência de fragrância, gosto pessoal ou escolha equivocada poderão depender de análise e das condições comerciais informadas pela Ludiios, sem prejuízo dos direitos relacionados a vícios, defeitos ou descumprimento da oferta.
06
O custo da devolução será tratado de acordo com o motivo da solicitação e com os direitos previstos na legislação. No exercício regular do direito de arrependimento, o consumidor não deve arcar com o custo da devolução.
07
Após o recebimento e a identificação do produto devolvido, a Ludiios dará andamento à restituição conforme a forma de pagamento utilizada.
O processamento pode ocorrer da seguinte maneira:
O prazo de visualização do valor pode variar de acordo com o banco, a administradora do cartão ou a plataforma de pagamento.
WhatsApp: (31) 97261-1270
E-mail: [email protected]
Envie nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e fotos quando houver avaria, vazamento, defeito ou divergência.
Não descarte a embalagem, acessórios ou comprovantes antes da conclusão da análise.
Esta política não limita nem substitui os direitos garantidos pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Atendimento Ludiios
Fale conosco e tenha em mãos o número do pedido.
